Términos clave sobre Smart Real Estate Management, CRM inmobiliario, IA, WhatsApp Business y gestión inmobiliaria moderna en España.
SREM (Smart Real Estate Management)
Sistema operativo de la inmobiliaria moderna. Evolución del CRM con IA y automatización nativa.
SREM significa Smart Real Estate Management. A diferencia de un CRM clásico (que registra información), un SREM opera: capta leads automáticamente, conversa por WhatsApp con IA, califica, programa visitas, hace matching contra cartera y avisa a leads anteriores. Livra es el primer SREM nativo de España.
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CRM inmobiliario
Software para almacenar contactos, propiedades y actividad comercial de una inmobiliaria.
Customer Relationship Management aplicado al sector inmobiliario. Permite registrar leads, fichas de propiedad, estados del funnel y reportes. Los CRMs clásicos (Inmovilla, Witei, Holiverso) no automatizan operativa, requieren que un agente haga el trabajo manualmente.
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Lead scoring
Asignar un valor numérico (0-100) a un lead según su probabilidad de convertir.
En contexto inmobiliario, el lead scoring evalúa variables como encaje de presupuesto, urgencia de compra, calidad de respuesta, zonas preferidas, etc. Un SREM hace lead scoring automático con IA basándose en las respuestas que el lead da por WhatsApp; un CRM clásico lo deja al criterio manual del agente.
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WhatsApp Business API
API oficial de Meta para empresas que necesitan automatizar conversaciones por WhatsApp.
Distinta de la app gratuita WhatsApp Business. La API requiere alta con un BSP (Business Solution Provider), aprobación de Meta y plantillas pre-aprobadas. Permite IA conversacional, botones interactivos, recibir webhooks de mensajes entrantes y enviar mensajes masivos cumpliendo políticas. Es el canal central de un SREM moderno.
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BSP (Business Solution Provider)
Empresa autorizada por Meta para dar acceso a la API de WhatsApp Business.
Algunos BSP conocidos: 360dialog, MessageBird, Twilio, Vonage. Tarifas: típicamente 0,02-0,10 € por mensaje, con suscripción mensual fija de 50-100 €. Si usas un SREM como Livra, esto está incluido — no necesitas dar de alta nada con un BSP por tu cuenta.
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Matching automático lead-propiedad
Cruce automático entre criterios de leads anteriores y nuevas propiedades que entran al sistema.
Cuando se incorpora una propiedad nueva, el sistema busca en su base de leads históricos cuáles tienen criterios que encajan (zona, presupuesto, dormitorios, tipo) y los avisa automáticamente. Esto convierte leads aparentemente "perdidos" en oportunidades meses después de la primera consulta. Funcionalidad core de un SREM, ausente en CRMs clásicos.
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Calendario inteligente / auto-reserva
Calendario donde el lead reserva hueco de visita directamente sin cruzar mensajes con el agente.
El agente marca su disponibilidad, el SREM genera un link único por lead, el lead abre y elige hueco. El sistema bloquea el slot en el calendario real del agente (Google Calendar/Outlook), envía confirmación al lead, recordatorio 24 h antes y otro 2 h antes. Reduce no-shows hasta un 60%.
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No-show
Visita programada a la que el lead no se presenta sin avisar.
En inmobiliarias, el ratio típico de no-shows está entre 25% y 45%, dependiendo de zona, calidad de leads y procedimientos. Recordatorios automáticos 24 h y 2 h antes (típico en SREM) bajan ese ratio entre un 50% y un 70%.
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White-label
La plataforma se entrega con la marca del cliente (logo, colores, dominio propio).
En SaaS inmobiliario, white-label significa que tu inmobiliaria entrega a su equipo y clientes una app que se ve como tuya, no como la del proveedor. Livra incluye white-label desde el plan Pro (logo y colores) y completo (dominio propio y apariencia total) en el plan A Medida. Los CRMs clásicos suelen reservar white-label para planes Enterprise caros.
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PWA (Progressive Web App)
Aplicación web que se comporta como app nativa, sin necesidad de descarga desde App Store / Play Store.
Los SREM modernos como Livra se entregan como PWA: el usuario abre la web una vez, la "instala" en el móvil con un click, y funciona offline, con notificaciones push y experiencia idéntica a una app nativa. Ventaja frente a app nativa: cero fricción de descarga, actualizaciones automáticas, sin pasar por revisión de Apple/Google.
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Captación de leads inmobiliarios
Proceso de generar contactos de personas interesadas en comprar, alquilar o vender un inmueble.
Las fuentes principales en España son portales (Idealista, Fotocasa, Habitaclia), web propia de la inmobiliaria, redes sociales (Instagram, Facebook), recomendaciones y captación en frío (puerta fría, llamadas). Un SREM se enfoca en que esos leads no se pierdan una vez llegan: respuesta inmediata, calificación, calendario.
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Idealista
Principal portal inmobiliario de España. Origen del 50-70% de leads para muchas agencias.
Idealista es el portal inmobiliario líder en España, Italia y Portugal. Para inmobiliarias, su importancia es estratégica: ahí publican propiedades, reciben leads de formularios y telefónicos, y gestionan visibilidad pagada. La automatización de respuesta a leads de Idealista es uno de los casos de uso clave de un SREM. Lee la guía paso a paso para automatizar respuesta a leads de Idealista con WhatsApp.
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Encuesta post-visita
Cuestionario corto enviado al lead poco después de la visita para medir interés y feedback.
Un SREM envía la encuesta automáticamente 1 h después de la visita por WhatsApp. Preguntas típicas: "¿Te ha gustado el inmueble?", "¿Lo descartas o te interesa?", "¿Algo que mejorar?". Las respuestas alimentan el scoring del lead y ayudan al agente a saber cómo seguir. CRMs clásicos lo dejan al criterio manual y rara vez se hace.
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Reportes automáticos al propietario
Informe mensual al dueño del inmueble con métricas de actividad (visitas, leads, ofertas).
Una de las funcionalidades más valoradas por propietarios: recibir cada mes un informe claro de qué está pasando con su inmueble. Un SREM lo genera y envía automáticamente. Métricas típicas: número de visitas, calidad de leads, comparativa con inmuebles similares, sugerencias de cambio (precio, descripción, fotos).
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Multi-tenant
Arquitectura de software donde varias agencias usan la misma plataforma con sus datos aislados.
Concepto SaaS: una sola plataforma sirve a N clientes (tenants), cada uno ve solo sus datos. En Livra cada inmobiliaria tiene su tenant_id y los datos están totalmente aislados a nivel de base de datos vía Row Level Security. Esto permite escalar el producto sin reinstalaciones y mantener costes accesibles.
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Migración de CRM
Proceso de pasar datos (leads, propiedades, agentes, histórico) desde un CRM antiguo a uno nuevo.
Si vienes de Inmovilla, Witei, Holiverso o cualquier otro, Livra acepta importación de los datos principales. El plan Pro incluye soporte para guiar la migración; el plan A Medida la hace el equipo de Livra sin coste extra. Migrar suele tomar de 1 a 7 días según volumen de datos y necesidad de transformación.
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